(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”称平台涉嫌虚假宣传 ，导消费者二次缴费。（详见网经社专题：用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/）
3月23日，福建省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月17日在赛优教育购买了心理咨询师课程，通过淘宝购买课程3680元,当时承诺3680元一直服务到拿到证，后续无需任何费用。
图片来源：潘女士提供
但后来告知需要另付470元考试费，与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符，第一:这明显是虚假宣传，第二:昨天突然通知今天要参加模拟考试，并且分数要达到90分及格。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第7位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、中安建培、中公教育、深海教育、高顿教育、大鹏教育、高教通、对啊网、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】“赛优教育”被指诱导学员消费 疑似霸王条款
2月25日，广西壮族自治区吕女士向“电诉宝”投诉称其在2024年1月19日14:35在淘宝电商平台（赛优课程培训店）支付3680元预付款用于购买赛优教育心理咨询师尊享密训班网络培训课程，销售用优惠即将结束等话术诱导参加赛优教育心理咨询师培训班。
1月20日凌晨12:03，经网络背调发觉该机构有明显诱导消费和不满意拒绝退费行为，经慎重考量决定在淘宝提交退费申请，出现拒绝退费问题，赛优机构培训老师以培训账号已上报为由拒绝退费，涉嫌虚假宣传和霸王条款，侵害了消费者合法消费权益。未实际参加该机构的任何培训学习等内容，未达成培训协议，诉求是全额退还预付培训费用。
【案例二】“赛优教育”多次诱骗缴费？用户要求退款一直被拖延
2月1日，林女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月16日在淘宝官网平台赛优培训机构下单预付了9880元的课程服务，相关销售人员主动联系林女士多次诱骗缴费，也没签订任何合同与协议，林女士也不知道自己购买课程应该享有的权利权利和义务。林女士第三天听别的学员说对方的课程虚假宣传，就立即要求退款，对方不退，第六天林女士就在淘宝官方申请无理由七天内退款，商家说不支持无理由退款。
林女士购买的一万元课程，商家没有提前告知他产品的真实情况，属于欺骗消费者，还有从未签订合同，退款时说要扣款百分之三十，属于单方面格式条款。后来林女士找到淘宝平台，平台让提供相关证据材料，林女士就把付款记录以及跟商家交涉的对话上传给平台，平台说商家不同意，他们在协调跟进，但是处理十多天平台都以处理中一直拖延不予退款。
【案例三】招摇撞骗？“赛优教育”被指拖延时间不退费
1月27日，朱女士向“电诉宝”投诉称其在2024年1月25日下午五点多付款购买赛优教育课程，又于2024年1月26日上午八点申请退款售后，他们说他们是由中科院认可的，但经我调查发现他们赛优只是被授权而已，不存在认可，这属于欺骗消费者。
第二个他们所发的证书不能作为兼职或全职的一个证明证书，只是最简单的一个合格证书，没有什么实际性，这属于打着中科院的名义招摇撞骗消费者，后续我打了12315热线电话，他们的售后联系我了，说周二给我处理结果，可并未说明周二退费，这又属于拖延时间欺骗消费者。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
